Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – LA90 Store

En LA90 Store queremos brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte y ofrecerte una solución rápida, justa y transparente.

Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Las solicitudes de devolución o cambio podrán realizarse dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Después de este periodo no podremos procesar cambios, devoluciones o reclamaciones, salvo casos cubiertos por garantía legal aplicable.

Condiciones para aplicar a una devolución o cambio

Una devolución o cambio aplicará únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado.
  • El producto presenta fallas de funcionamiento.
  • El producto recibido es incorrecto.
  • El producto presenta defectos de fábrica.

Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe:

  • Encontrarse en buen estado físico y funcional.
  • Conservar su empaque original, accesorios y manuales (si aplica).
  • No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, manipulación inadecuada o desgaste natural.
  • Ser devuelto completo.

Productos que no aplican para devolución

Por motivos de seguridad, higiene, disponibilidad o personalización, no se aceptan devoluciones ni cambios en:

  • Productos personalizados.
  • Productos dañados por uso indebido del cliente.
  • Productos manipulados incorrectamente después de la entrega.
  • Productos que presenten señales evidentes de uso indebido.
  • Productos electrónicos o tecnológicos que funcionen correctamente, pero presenten problemas de incompatibilidad o instalación ajenos a LA90 Store.
  • Actualmente no gestionamos devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento, salvo los casos contemplados por la ley aplicable en Colombia.

¿Qué hacer si tu producto llegó dañado o incorrecto?

Si recibiste un producto con algún inconveniente, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:

la90store@gmail.com

Incluyendo la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Dirección de entrega.
  • Número de teléfono.
  • Evidencia en foto o video del inconveniente.

En algunos casos podremos solicitar material adicional para validar la garantía o gestionar el reemplazo del producto.

Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Si la solicitud es aprobada, se indicarán los pasos correspondientes para el cambio, reposición o posible reembolso.

Una vez aprobada la devolución, el cliente contará con un plazo máximo de 3 días hábiles para realizar el envío de la devolución del producto.

Cambios y reemplazos

En caso de productos defectuosos o dañados, LA90 Store priorizará inicialmente el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.

Si no es posible realizar el cambio o el inconveniente persiste, se evaluará el reembolso correspondiente.

Reembolsos

El tiempo de procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

Una vez aprobado el reembolso y realizada la validación correspondiente por parte de nuestro equipo, los reembolsos se realizarán preferiblemente al mismo método de pago utilizado en la compra. En algunos casos, y según disponibilidad operativa, podrán gestionarse mediante transferencia bancaria o billeteras digitales autorizadas como:

Nequi
Daviplata
Bre – B
PSE
Transferencias bancarias con QR o llaves

Los costos de envío que sean cobrados no son reembolsables, excepto cuando:

  • El producto llegó defectuoso.
  • El producto enviado fue incorrecto.
  • El pedido presentó errores atribuibles a LA90 Store.

En casos excepcionales, LA90 Store podrá evaluar reembolsos parciales cuando el producto sea devuelto incompleto o presente afectaciones menores que no impidan su revisión.

Costos de envío en devoluciones

El cliente asumirá los costos de envío asociados a devoluciones o cambios, excepto en casos donde el producto presente defectos, daños o errores atribuibles a LA90 Store.

El cliente deberá asumir inicialmente el costo del envío de la devolución. Una vez el producto llegue a bodega y sea revisado por nuestro equipo, se reembolsará el valor del envío únicamente si se confirma que el producto presenta defectos, daños o errores atribuibles a LA90 Store.

Para solicitar el reembolso del envío, será necesario enviar al correo la90store@gmail.com el comprobante donde se evidencie claramente el valor pagado.

Importante: la bodega no acepta envíos con pago contra entrega o cobro al destinatario, por lo que el envío debe estar previamente cancelado al momento del despacho.

Cancelación o modificación de pedidos

Los pedidos podrán modificarse o cancelarse dentro de las primeras 5 horas posteriores a la compra.

Después de este plazo, el pedido puede encontrarse en proceso logístico o de envío y no será posible cancelarlo, por eso es indispensable que se revise directamente las direcciones de envío y productos seleccionados, ya que hacemos todo lo posible para que el producto se despache rápido.

Para solicitar modificaciones o cancelaciones debes escribir a:

la90store@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido.
  • Solicitud requerida.

Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de la compra, los costos logísticos generados podrán ser descontados del valor del reembolso.

Retrasos logísticos

LA90 Store no se hace responsable por retrasos ocasionados por transportadoras, eventos climáticos, retenes logísticos, alta demanda, situaciones de fuerza mayor o cualquier circunstancia externa fuera de nuestro control.

Prevención de fraude

LA90 Store podrá realizar validaciones adicionales o cancelar pedidos en casos donde se detecten inconsistencias en la información de pago, envío o situaciones que requieran verificación adicional para garantizar la seguridad de la compra.

 

Garantías

Los productos con defectos de fábrica estarán sujetos al proceso de garantía correspondiente, previa evaluación del caso por parte de nuestro equipo.

Atención al cliente

Correo de atención:
la90store@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Consideraciones finales

LA90 Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.

Nuestro objetivo es ofrecer soluciones justas y transparentes tanto para nuestros clientes como para la operación de nuestra tienda.

Esta política se rige bajo las leyes aplicables en Colombia.